کارشناس پشتیبانی فنی و خدمات

تهران, ایران

ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان و حل مشکلات فنی. 

شرح وظایف

  • پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات فنی مشتریان از طریق تیکت
  • رفع مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری مشتریان، اعم از شبکه، تجهیزات و نرم افزارهای مرتبط
  • ثبت دقیق و مرتب مشکلات در سیستم مدیریت پشتیبانی
  • پیگیری وضعیت مشکلات تا رفع کامل و انجام گزارش دهی درمورد پیشرفت حل مشکلات
  • ارائه آموزش های لازم به مشتریان
  • تهیه و به روز رسانی مستندات فنی شامل دستورالعمل ها، گزارش ها و راهنمای کاربری
  • همکاری با تیم های فروش، نصب و تعمیرات برای اطمینان از رضایت مشتری و تحویل خدمات به موقع و با کیفیت

شرایط احراز

  • حداقل مدرک لیسانس ترجیحا در رشته های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته های مرتبط
  • حداقل 2-3 سال تجربه کاری مرتبط در زمینه فناوری اطلاعات
  • سطح متوسط زبان انگلیسی
  • جنسیت تفاوتی ندارد

مهارت های فنی و فردی

  • تسلط بر سیستم عامل (ویندوز، لینوکس)
  • آشنایی با Routing & Switching در سطح CCNA
  • آشنایی با تجهیزات شبکه مانند سوئیچ ها، روترها، مودم ها و تجهیزات مرتبط (توانایی عیب یابی و رفع مشکلات فنی به صورت مستقل)
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران 
  • توانایی گزارش دهی و مستندسازی مشکلات و راه حل ها
  • دقت بالا و توجه به جزئیات
  • توانایی حل مسئله و مدیریت بحران 
  • مهارت های کار تیمی و همکاری با واحدهای دیگر 
  • توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان

مزایای همکاری با نورانو

همکاری با شرکت نوران ارتباطات نوین فرصت‌های بسیاری را برای رشد و پیشرفت حرفه‌ای فراهم می‌آورد. در نورانو، ما به تیم خود اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و محیط کاری را با تمرکز بر ارتقای مهارت‌ها و توانمندی‌های فردی ایجاد کرده‌ایم. با همکاری در نورانو، شما می‌توانید در کنار متخصصین برجسته در حوزه فناوری اطلاعات و شبکه کار کنید، از فرصت‌های آموزشی و ارتقای شغلی بهره‌مند شوید و در یک محیط پویا و نوآورانه نقش موثری ایفا کنید. همچنین، مزایای مختلفی از جمله بیمه، حقوق و دستمزد مناسب، و شرایط کاری انعطاف‌پذیر در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد.