ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان
و حل مشکلات فنی.
شرح وظایف
- پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات فنی مشتریان از طریق تیکت
- رفع مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری مشتریان، اعم از شبکه، تجهیزات و نرم افزارهای مرتبط
- ثبت دقیق و مرتب مشکلات در سیستم مدیریت پشتیبانی
- پیگیری وضعیت مشکلات تا رفع کامل و انجام گزارش دهی درمورد پیشرفت حل مشکلات
- ارائه آموزش های لازم به مشتریان
- تهیه و به روز رسانی مستندات فنی شامل دستورالعمل ها، گزارش ها و راهنمای کاربری
- همکاری با تیم های فروش، نصب و تعمیرات برای اطمینان از رضایت مشتری و تحویل خدمات به موقع و با کیفیت
شرایط احراز
- حداقل مدرک لیسانس ترجیحا در رشته های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته های مرتبط
- حداقل 2-3 سال تجربه کاری مرتبط در زمینه فناوری اطلاعات
- سطح متوسط زبان انگلیسی
- جنسیت تفاوتی ندارد
مهارت های فنی و فردی
- تسلط بر سیستم عامل (ویندوز، لینوکس)
- آشنایی با Routing & Switching در سطح CCNA
- آشنایی با تجهیزات شبکه مانند سوئیچ ها، روترها، مودم ها و تجهیزات مرتبط (توانایی عیب یابی و رفع مشکلات فنی به صورت مستقل)
- توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران
- توانایی گزارش دهی و مستندسازی مشکلات و راه حل ها
- دقت بالا و توجه به جزئیات
- توانایی حل مسئله و مدیریت بحران
- مهارت های کار تیمی و همکاری با واحدهای دیگر
- توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان
مزایای همکاری با نورانو
همکاری با شرکت نوران ارتباطات نوین فرصت‌های بسیاری را برای رشد و پیشرفت حرفه‌ای فراهم می‌آورد. در نورانو، ما به تیم خود اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و محیط کاری را با تمرکز بر ارتقای مهارت‌ها و توانمندی‌های فردی ایجاد کرده‌ایم. با همکاری در نورانو، شما می‌توانید در کنار متخصصین برجسته در حوزه فناوری اطلاعات و شبکه کار کنید، از فرصت‌های آموزشی و ارتقای شغلی بهره‌مند شوید و در یک محیط پویا و نوآورانه نقش موثری ایفا کنید. همچنین، مزایای مختلفی از جمله بیمه، حقوق و دستمزد مناسب، و شرایط کاری انعطاف‌پذیر در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد.