کال‌سنتر (Call Center) یک سرویس تعویض تماس IP بر پایه ECSS-10 IP Exchange است که مدیریت تماس‌های ورودی و توزیع بهینه آنها بین اپراتورها را بر اساس اسکریپت‌های مشخص شده فراهم می‌کند.
این سرویس شامل ابزارهایی برای پردازش تماس، نظارت بر عملکرد اپراتورها، جمع‌آوری آمار و تنظیم صف‌های انعطاف‌پذیرمی‌باشد. ایستگاه کاری خودکار (Automated Workstation) از طریق رابط وب (Web Interface) قابل دسترسی است.
ویژگی‌های اضافی شامل یکپارچه‌سازی با سیستم‌های اطلاعاتی خارجی، ضبط تماس، تماس برگشتی و ویرایشگر پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR Editor) است.
