شرایط گارانتی
شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش ۵ ساله
- در صورت بروز ایراد فنی در دوره گارانتی، دستگاه توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی میشود. در صورت امکان، دستگاه تعمیر خواهد شد و در صورتی که تعمیر دستگاه امکانپذیر نباشد، طبق نظر کارشناسان خدمات پس از فروش، دستگاه تعویض خواهد شد.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه، کابلکشی، تجهیزات جانبی، شرایط نصب یا استفاده نادرست، شامل گارانتی نمیشود.
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات، تنظیمات یا دادههای موجود در دستگاه ندارد. مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه، در صورت نیاز از اطلاعات و تنظیمات خود نسخه پشتیبان تهیه کند.
- تعمیرات سختافزاری دستگاههای فاقد گارانتی، در صورت تأیید واحد خدمات پس از فروش، دارای ۶ ماه ضمانت همان قطعه تعمیرشده خواهد بود؛ مشروط بر آنکه همان قطعه مجدداً دچار همان ایراد شو
شرایط تعویض
- در صورتی که دستگاه در دوره گارانتی دارای ایراد فنی باشد و پس از بررسی کارشناسی، امکان تعمیر آن وجود نداشته باشد، دستگاه طبق شرایط شرکت تعویض خواهد شد.
- تشخیص غیرقابل تعمیر بودن دستگاه و امکان تعویض، بر عهده کارشناسان خدمات پس از فروش نورانو است.
- مشکلات نرمافزاری، تنظیمات اشتباه، استفاده نادرست یا ایرادات ناشی از عوامل خارج از دستگاه، مشمول تعویض دستگاه نخواهد بود.
موارد ابطال گارانتی
- پایان مدت گارانتی؛
- مخدوش بودن، حذفشدن یا ناخوانا بودن شماره سریال دستگاه؛
- بازشدن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز؛
- آسیبدیدگی ناشی از ضربه، شکستگی، رطوبت، نفوذ مایعات، آتشسوزی یا حوادث مشابه؛
- آسیب ناشی از نوسان برق، اتصال نامناسب یا استفاده از تجهیزات تغذیه غیراستاندارد؛
- خرابی ناشی از نصب، استفاده یا نگهداری نادرست؛
- انجام تنظیمات اشتباه توسط کاربر؛
- ایرادات ناشی از شبکه، کابلکشی، تجهیزات جانبی یا شرایط محیطی نامناسب؛
- استهلاک تدریجی کالا، از جمله فرسودگی، سایش، شکستگی ظاهری یا تغییرات ظاهری ناشی از استفاده طولانیمدت.
در موارد زیر، گارانتی دستگاه باطل خواهد شد:
در صورتی که موارد ابطال گارانتی هنگام پذیرش دستگاه مشخص نباشد، کارشناسان فنی میتوانند پس از بررسی تخصصی، وضعیت گارانتی دستگاه را بر اساس موارد فوق تعیین کنند.
شرایط پذیرش دستگاه
- شماره سریال دستگاه؛
- اطلاعات مشتری یا سازمان درخواستدهنده؛
- شرح ایراد مشاهدهشده؛
- اطلاعات خرید، فاکتور یا قرارداد، در صورت درخواست واحد خدمات پس از فروش.
برای پذیرش دستگاه، ارائه اطلاعات زیر الزامی است:
حملونقل دستگاه تا مرکز خدمات پس از فروش، مگر در موارد توافقشده، بر عهده مشتری است.
پس از بررسی دستگاه، نتیجه کارشناسی شامل امکان تعمیر، تعویض یا خارجبودن از شرایط گارانتی به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت فاقد گارانتی بودن دستگاه، هزینه تعمیر یا عیبیابی پس از بررسی و اعلام نظر واحد خدمات پس از فروش به مشتری اطلاع داده میشود و انجام تعمیرات منوط به تأیید مشتری خواهد بود.
کالاهایی که در دوره گارانتی تعمیر یا تعویض میشوند، تا پایان مدت گارانتی اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.